关公式来确定每个因素

然后在右下角，您会看到不重要但评价很高的驱动程序。这意味着客户不太关心这些因素，但您的企业在这方面做得很好。 以下是有关如何阅读关键驱动因素分析图表中象限的更多详细信息。 阅读关键驱动因素分析图 当您查看像上面这样的网格中每个象限中放置的驱动程序时，请务必注意关键弱点（左上）和关键优势（右上）。 您的主要弱点将为您提供需要关注的领域，以便您可以提高客户满意度分数。关键优势让您知道哪些方面可以继续做好。 虽然排名靠后的驱动因素对满意度得分的影响不大。

但了解您在哪些方面做得很好以及哪些方面做得不好仍然是一个好主意。即使这些因素本身对 电话号码列表 客户来说并不那么重要。 那么，如何在您的公司实践这种方法呢？提前查看一些有用的提示。 将关键驱动因素分析付诸实践 要自行进行关键驱动因素分析，您可以使用可以为您创建报告的调查软件，也可以自己收集数据。 等软件可以直接在您的仪表板中创建此报告。如果您使用调查软件进行客户满意度调查，您可以检查它是否有能力运行关键驱动因素分析报告。 如果您没有可用的软件，您可以使。



用收集的调查数据在 中运行关键驱动因素分析。 您首先要计算平均分数，然后使用 中的相的重要性。然后，您可以将这些相关数字放在象限图上，并使用上面的分析来帮助您阅读图表。 一旦您知道哪些因素对您的客户最重要并且评级较低，您就可以开始集思广益，以了解如何改进公司的这些因素。 运行关键驱动因素分析可以帮助您将精力集中在客户保留和提高客户满意度得分上。该工具不仅可以让您了解哪些因素评分较高和较差，还可以让您了解哪些因素对于创造最佳客户体验最重要。在商业上，忠诚是有回报的。